按照用户的共有需求,以及业界的通行惯例,XSKY星辰天合的用户服务分为 “在线质保服务”,”续保服务”,“专家服务” 和 “培训服务” 等类型。
提供资深 Ceph 专家远程或现场的专家服务,针对客户 Ceph 集群重要业务时段、重大 IT 计划变更或故障排查提供 保障服务,保证 Ceph 集群的安全稳定运行,并及时响应、处理可能的已知或未知事件,保证问题解决过程的合理性。
Ceph 开源集群在各行各业客户的业务中承担了越来越关键的作用。但客户面对重要的业务时段、重大 IT 变更的过程中 或出现问题时,往往面临没有快速及时的托底服务支持,往往需要四处求助。XSKY 星辰天合提供的资深 Ceph 专家服务,为客户 现有的 Ceph 分布式存储集群环境的安全稳定运行进行及时保驾护航,保证客户以最及时的响应度,获取直接的技术支持, 让客户更加聚焦在业务目标本身。
XSKY 星辰天合利用自身在 Ceph 领域的深厚技术背景,按人天的方式为客户提供的资深 Ceph 专家服务,为客户的 Ceph 集群提 供托底服务,在客户 Ceph 业务的重要时段、关键业务变更过程或出现故障时,即时响应、处理可能的已知或未知事件, 保证问题解决过程的合理性。该服务以及时响应,实时处理的模式,快速解决客户 Ceph 存储集群未知软硬件故障导致的 服务中断,将可能的影响降低到最小。XSKY 星辰天合资深专家会深入了解客户 Ceph 存储集群环境,通过信息收集、分析给出优化建议, 并高效地预防问题发生,避免客户环境在关键时段出现各种不良影响。
XSKY 星辰天合资深 Ceph 专家会对客户现有的 Ceph 存储集群进行深度健康体检,通过远程/现场收集相关信息用于健康分析。 受支持的 Ceph 集群在使用过程中出现的各类非人为故障,由 XSKY 星辰天合指定的资深专家对故障进行分析诊断,寻求解决方法。 其结果可能是根据需要向客户提供相关的修正性指导、建议或避免问题的方法、限制使用及进行必要的运行环境变更操作等, 并对现有集群如何增强可靠性给出相关建议。XSKY 星辰天合资深 Ceph 专家将通过远程或现场的方式,给客户提供如下建议(但不限于):
1. 健康检查:重大事件前收集相关信息,并进行健康检查;
2. 分析处理:根据健康检查结果进行分析,给出优化建议;
3. 故障及问题修复:及时处理现场保障服务期间出现的故障和问题。
4. 现场问题的及时解答,远程定位
按人天进行统一报价,具体故障操作用人天工时进行抵扣,具体购买方式请联系当地销售人员咨询。
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