产品生命周期管理策略
通过 XSKY星辰天合提供的产品生命周期管理策略，用户可以随时掌握所用产品当前的生命周期状态，及时获取最大力度的产品支持。 并可根据策略指导，合理规划产品使用及服务续保，最大程度保证数据安全和业务连续性，从而实现服务永续，数据永活。
名词定义:
| 阶段 | 全称 | 释义 | 说明 |
| GA | 全面上市 | 开始供货 | |
| EOE | End of Expansion | 停止扩容 | 不再接受新的扩容订单 |
| EOSS | End of Standard Support | 停止标准支持服务 | |
| EOSL | End of Support Life | 停止所有支持服务 |
产品矩阵图:
| Product Release | GA | EOE/EOSS | EOSL | Note |
| XEBS V3 | 2017/6/1 | 2022/6/1 | 2024/6/1 | |
| XEFS V3 | 2017/6/1 | 2022/6/1 | 2024/6/1 | |
| XEOS V3 | 2017/6/1 | 2022/6/1 | 2024/6/1 | |
| XEDP V3 | 2017/6/1 | 2022/6/1 | 2024/6/1 | |
| XCBS V4 | 2019/1/8 | 2024/1/8 | 2026/1/8 | |
| XEBS V4 | 2019/1/8 | 2024/1/8 | 2026/1/8 | |
| XEUS V4 | 2019/1/8 | 2024/1/8 | 2026/1/8 | |
| XEOS V4 | 2019/1/8 | 2024/1/8 | 2026/1/8 | |
| XEDP V4 | 2019/1/8 | 2024/1/8 | 2026/1/8 |
产品迭代图示:
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XSKY星辰天合 SDS 软件产品生命周期管理策略
1. 每个大版本的产品服务支持期限为自发布日起7年：5 年标准服务 +2 年基础服务，XSKY 鼓励用户在 2 年基础服务期间进行版本升级。服务内容：
| 服务内容 | 5 年标准服务 | 2 年基础服务 |
| 安装 | Y | 全面上市 |
| 配置使用 | Y | 停止扩容 |
| 维护更新和升级 | Y | 停止标准支持服务 |
| 新错误修复 | Y | 停止标准支持服务 |
| 新硬件升级 | Y | Y |
| 提交支持请求 | Y | 停止标准支持服务 |
| 支持方式 | Web、邮件、电话、IM | Web、邮件、电话、IM |
| 现有错误修复 | Y | Y |
| 问题数量 | 不限 | 不限 |
2. 贯穿客⼾⽣命周期的顾问服务；全国 40+ 原⼚技术⽀持中⼼，保证业务服务的⾼度 SLA；⼀对⼀ TA ⽀持。
3. EOSL 后停止该版本产品所有支持，后续有需求仍可通过购买升级服务进行版本升级，但需补齐期间断缴的维保费用 ( 补齐至服务脱保点 )，否则无法获得对应的维保服务。
4. 上述管理策略只针对除 V2 以外的其他大版本产品，部分仍使用 V2 产品的用户，XSKY星辰天合可提供个案升级支持服务。
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