按照用户的共有需求,以及业界的通行惯例,XSKY星辰天合的用户服务分为 “在线质保服务”,”续保服务”,“专家服务” 和 “培训服务” 等类型。
在 XSKY 星辰天合的维护体系中,定义了如下在线质保服务级别:
服务时间:工作日早 9:30 至晚 6:30
服务内容:关于 XSKY 星辰天合存储产品本身的,在生产环境、测试环境中的产品相关技术支持
服务方式:XSKY 星辰天合服务门户网站,400电话,邮件,即时通信工具。(凭用户服务帐号提供)
用户方联系人:至多三名
服务水平:最快 1 工作时以内响应
支持问题数量:不限
服务时间:每周 7 天,每天 24 小时
服务内容:关于 XSKY 星辰天合存储产品本身的,在生产环境、测试环境中的产品相关技术支持
服务方式:XSKY 星辰天合服务门户网站,400 电话,邮件,即时通信工具。(凭用户服务帐号提供)
用户方联系人:至多三名
服务水平:最快 1 小时以内响应
支持问题数量:不限
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