用户服务体系

按照用户的共有需求,以及业界的通行惯例,XSKY星辰天合的用户服务分为 “在线质保服务”,”续保服务”,“专家服务” 和 “培训服务” 等类型。

在线质保服务
在线质保服务,是指用户在购买 XSKY星辰天合产品后,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY星辰天合按照约定的质保服务级别对用户进行的在线支持服务。
续保服务
续保服务,是指用户购买 XSKY 产品质保服务到期后,根据需要选择付费等方式延长服务期限,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY星辰天合按照合同约定的续保服务级别对用户进行的技术支持服务。
专家服务
专家服务,是指 XSKY星辰天合技术咨询专家亲临用户现场,和用户方一起工作,帮助用户进行规划讨论、架构咨询、系统巡检调优、开发辅助等方面的服务。在服务进行前,XSKY星辰天合服务经理和业务代表会与用户商定服务范围。
培训服务
培训服务,是 XSKY星辰天合为用户提供的系统化和标准化的知识传授服务。XSKY星辰天合认证的讲师将会按照标准的培训教材,在正规的培训实验环境中,涵盖 XSKY星辰天合的产品相关的内容,也包括业界主流的开源云计算架构的内容。

用户服务产品

软件安装部署服务

服务宗旨

通过 XSKY 星辰天合提供的专业的安装部署实施服务,帮助客户完成 XSKY 星辰天合软件定义存储产品在所匹配的硬件平台的集成和初始配置, 准备好对接应用。

客户受益

XSKY 星辰天合认证专家实施的安装部署服务,能极大程度保障客户购买的 XSKY 星辰天合软件定义存储软件产品和所选硬件平台的顺利匹配。 借鉴多次关键业务生产环境的配置经验,整合好的系统能够为客户应用提供合格可靠的 SDS 运行环境, 并且规避基础设施资源错误划分带来的风险。

服务简介

针对 XSKY 星辰天合软件定义分布式存储产品,XSKY 星辰天合安装部署服务涵盖了块存储、文件存储和对象存储等多个解决方案的实施场景。 凭借全面的产品技术理解、丰富的项目管理经验及成功案例经验,XSKY 星辰天合资深技术支持顾问能够帮助客户快速完成 XSKY 星辰天合存储 产品的安装和解决方案的集成实施。
1. 通过严谨的方案测试与验证流程保证业务的平滑过渡与稳定运行,确保用户的优质体验。
2. 通过专业的项目实施流程、管理方法和工具,降低演进过程中的实施风险,帮助业务快速上线。
3. 通过优质的部署方案极大地缩短部署时间并降低成本,助力客户实现运行稳健。
软件安装部署服务的成本和集群规模、附加的工作内容相关。

工作范围

XSKY 星辰天合资深技术支持顾问将通过现场/远程的方式,在客户的认可下,对安装环境进行操作:
1. 和客户技术人员共同确定实施拓扑和实施条件
2. 确认目标环境的软硬件配置符合产品安装要求,符合业务性能和可靠性预期
3. 确保目标环境上的遗留数据可安全清除
4. 在硬件上架就绪的条件下实施软件安装部署
5. 创建存储池、卷等样例,供客户运维人员参考
技术支持工程师在进行安装实施过程中,将与客户的运维团队密切合作,还会进行必要的知识传授,并且完成所有必要的文档编订工作。

预设条件

  • 客户服务器硬件、网络硬件上架到位,网络规划清晰
  • 应用负载划分清晰,对存储端的需求清晰
  • 客户端运维接口人就绪,并能提供足够配合

交付内容

  • 安装部署实施报告:报告将包含 XSKY 星辰天合安装部署服务中,涉及到的 XSKY 星辰天合软件定义存储的块存储、 文件存储和对象存储等产品的安装实施所涉及的详细信息。
  • 知识传授:针对 XSKY 星辰天合软件定义存储产品的安装部署、日常操作使用,技术支持工程师将提供必要的知识传授, 以保证客户的 XSKY 星辰天合存储集群环境可以与客户的应用紧密配合,实现客户业务的高效运行。

概要计划

1. 实施活动:了解客户的网络环境、硬件环境和需求,确定 XSKY 星辰天合存储集群安装部署的范围,并执行 XSKY 星辰天合软件的安装实施。
2. 部署活动:深入了解客户上层应用的配置和架构,根据实践方法进行 XSKY 星辰天合软件定义存储产品的部署,实现与上层应用的无缝对接。
3. 最终报告:汇总上述活动的全部操作,提供完整的安装实施报告。

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