用户服务体系
按照用户的共有需求，以及业界的通行惯例，XSKY星辰天合的用户服务分为 “在线质保服务”，”续保服务”，“专家服务” 和 “培训服务” 等类型。
在线质保服务
在线质保服务,是指用户在购买 XSKY星辰天合产品后，在产品支持的生命周期及产品服务周期内，XSKY星辰天合按照约定的质保服务级别对用户进行的在线支持服务。
续保服务
续保服务,是指用户购买 XSKY 产品质保服务到期后，根据需要选择付费等方式延长服务期限，在产品支持的生命周期及产品服务周期内，XSKY星辰天合按照合同约定的续保服务级别对用户进行的技术支持服务。
专家服务
专家服务,是指 XSKY星辰天合技术咨询专家亲临用户现场，和用户方一起工作，帮助用户进行规划讨论、架构咨询、系统巡检调优、开发辅助等方面的服务。在服务进行前，XSKY星辰天合服务经理和业务代表会与用户商定服务范围。
培训服务
培训服务,是 XSKY星辰天合为用户提供的系统化和标准化的知识传授服务。XSKY星辰天合认证的讲师将会按照标准的培训教材，在正规的培训实验环境中，涵盖 XSKY星辰天合的产品相关的内容，也包括业界主流的开源云计算架构的内容。
用户服务产品
用户服务产品
XSKY 星辰天合服务人天的计算标准
- XSKY 星辰天合工程师的工作量按照国家法定工作日的工作时段（9:30—18:30）计算，大于 0 小时，小于等于 4 小时，按 0.5 人天计算；大于 4 小时，小于等于 8 小时，按 1 人天计算。
- XSKY 星辰天合工程师如在国家法定工作日的非工作时段提供支持服务，其工作量按实际工作小时数的 1.5 倍计算。
- XSKY 星辰天合工程师如在周末支持服务，其工作量按实际工作小时数的 2 倍计算。
- XSKY 星辰天合工程师如在法定节假日支持服务，其工作量按实际工作小时数的 3 倍计算。
- 如客户要求 XSKY 星辰天合提供现场服务，且服务实施地点为非一线城市，XSKY 星辰天合每次提供服务的最小工作单位为 3 人天起。
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